Latvijas Pasts pilnveido piedāvājumu
Siguldas novadnieka lasītāji interesējas saistībā ar Latvijas Pasts darbību, notiekot dažādām izmaiņām un pilnveidojumiem. Aicinājām Latvijas Pasts pārstāvjus skaidrot situāciju.
Ko būtiski zināt Siguldas novada iedzīvotājiem, īpaši pagastos un lauku teritorijās dzīvojošiem?
Pagājušajā gadā Latvijas Pasts ieviesa jaunu pakalpojumu, kas ļauj ērti un bez papildu maksas saņemt pasta un maksājumu pakalpojumus iedzīvotājiem, kuri dzīvo ārpus novada centra un lielajām pilsētām. Pakalpojums Pastnieks mājās nodrošina visus pakalpojumus, ko piedāvājam pasta nodaļās un klientu centros, mūsu klientu dzīvesvietās. Piesakot šo pakalpojumu klientu atbalsta komandai (tālrunis 27008001; e-pasts info@pasts.lv), to sniedzam no vienas līdz trīs darbadienu laikā – atkarībā no pieteiktā pakalpojuma specifikas. Pērn vidēji mēnesī, izmantojot šo pakalpojumu, klientiem esam nodrošinājuši 18 500 darījumu, visbiežāk: rēķinu apmaksu un preses izdevumu abonēšanu.
Šogad šo pakalpojumu esam attīstījuši, un tagad par pie pastnieka saņemtajiem pakalpojumiem var norēķināties arī ar bezkontakta maksājumu karti, kas ir ērtāks risinājums gan klientam, gan pastniekam. Šī priekšrocība attiecas arī uz Latvijas Pasta Visa kartes īpašniekiem, tāpēc līdz pat aprīļa beigām piedāvājam noformēt mūsu maksājumu karti par pazeminātu cenu: 1,99 eiro.
Attīstoties e-komercijai, aizvien vairāk cilvēku dažādu sūtījumu saņemšanai un nosūtīšanai iecienījuši pakomātus. Arī Latvijas Pastam ir svarīgi sniegt pakalpojumus, kas atbilst klientu ikdienas paradumiem, tāpēc pērn attīstījām plašāko pakomātu tīklu Latvijā. Tos izvietojām ne tikai lielākajās pilsētās, novadu centros, bet arī reģionos un mazāk apdzīvotās teritorijās. Siguldas novadā pieejami deviņi Latvijas Pasta pakomāti: Vidzemes šosejā 4 un 16, Vidus ielā 1, Dārza ielā 28, Siguldā; Atmodas ielā 6, Inčukalnā; Tirgus ielā 10, Raganā; Nākotnes ielā 8, Mālpilī; Zaļkalna ielā 3a, Allažos; Emiļa Melngaiļa ielā 2, Lēdurgā.
Savukārt manspasts.lv ikviens var atzīmēt sev lokācijas ziņā ērtāko pakomātu. Tad visus sūtījumus, kas atbilst pakomāta nosacījumiem, klients saņems tieši tur un varēs izņemt sev piemērotākajā laikā.
Tā kā visus āra pakomātus esam aprīkojuši ar papildu funkcionalitāti, tajos integrējot vēstuļu kastītes, tad, saglabājot klientiem nemainīgu vēstuļu korespondences nosūtīšanas pakalpojuma pieejamību un kvalitāti, Siguldas novadā pērn demontējam savu laiku nokalpojušās vēstuļu kastītes: Siguldā, Pils ielā 2, un Mālpilī, Nākotnes ielā 8. Vēstuļu, dažādu sīkpaku nosūtīšanai aicinām izmantot vēstuļu kastītes pakomātos.
Lūdzu, pastāstiet par Siguldas pasta nodaļas darbu un gaidāmajām pārmaiņām?
Klātienes pakalpojumu attīstībā ejam divos virzienos: atveram klientu centrus vietās, kur tas ir iespējams, pārceļam pasta nodaļas uz tirdzniecības centriem vai arī, sadarbojoties ar pašvaldībām, ierīkojam pasta nodaļas pašvaldībām piederošās telpām, kur jau tiek sniegti valsts vai pašvaldības pakalpojumi.
Pasta un maksājumu pakalpojumus vēlamies nodrošināt vietās, kur ir aktīva cilvēku plūsma, un, kas integrētas cilvēku ikdienas paradumos. Būtiska ir vides pieejamība, lai pakalpojumi būtu sasniedzami cilvēkiem ar funkcionāliem traucējumiem un vecākiem ar ratiņiem, tāpat svarīgi, lai būtu ērta piekļuve arī ar transporta līdzekļiem, turpat atrastos autostāvvietas vai stāvlaukumi.
Atverot jaunā koncepta klientu centrus vai pasta nodaļas tirdzniecības centros, pasta un maksājumu pakalpojumi kļūst pieejami vienlaikus ar ikdienas pirkumiem, nav nepieciešams ieplānot atsevišķu klientu centra vai pasta nodaļas apmeklējumu. Turklāt tirdzniecības centros nodrošinām ilgāku darba laiku, visbiežāk arī brīvdienās, tādējādi mūsu pakalpojumi pieejami cilvēkiem ērtākā laikā.
Savukārt, pārceļoties uz pašvaldību telpām, mums ir būtiski būt tur, kur pašvaldība jau nodrošina savu vai valsts pakalpojumu klāstu. Šādu pieeju esam ieviesuši vairākos novados.
Kas notiks ar Siguldas pasta nodaļu un pašu ēku, kur ilgus gadus atradās Siguldas pasta nodaļa?
Patlaban izskatām iespēju Siguldas pasta nodaļu pārvietot uz citām telpām, kas būtu klientiem ērtākas un kur varētu ieviest klientu centra konceptu. Esam plānojuši tikšanos ar Siguldas novada pašvaldību, lai šo jautājumu izrunātu. Detalizētāku atbildi varēsim sniegt pēc tikšanās ar pašvaldību, kas plānota 17.martā.
Latvijas Pasts savus īpašumus, kas vairs nav nepieciešami uzņēmuma funkciju nodrošināšanai, nodod atsavināšanai.
17. martā tiksimies ar Siguldas novada pašvaldību, lai jau detalizētāk runātu par sadarbības iespējām. Jau pērn mūsu un pašvaldības sadarbība rezultējās iedzīvotājiem ērtā risinājumā – Raganas pasta nodaļa pagājušā gada jūlijā pārcēlās uz Krimuldas Tautas nama ēku, kur atrodas valsts un pašvaldības vienotais klientu apkalpošanas centrs, pagasta pārvalde, tautas nams, bibliotēka un bāriņtiesa. No 31. marta gaidāmas izmaiņas tās darba laikā: tā būs klientiem atvērta katru darba dienu no plkst. 13.00 līdz 16.00. Darba laiku pielāgojam mūsu klientiem un viņu paradumiem, līdztekus izsverot pakalpojumu efektivitāti.
Kādas neērtības pasta klientiem varētu būt? Un kā tās pārvarēt?
Iedzīvotājus vienmēr savlaicīgi informējam par gaidāmajām pārmaiņām, lai cilvēkiem būtu laiks pie tām pierast un, iespējams, pārskatīt savus paradumus.
Kur interesenti var uzzināt vairāk par “Latvijas Pasts” aktualitātēm?
Visu aktuālo informāciju publicējam mājaslapā www.pasts.lv. Tur var iepazīties ne tikai ar mūsu uzņēmuma jaunumiem, bet arī atrast citu noderīgu informāciju: pārliecināties par klientu centru, pasta nodaļu darba laiku, atrašanās vietām, noskaidrot precīzu adrešu pierakstu, uzzināt, ko drīkst un nedrīkst sūtīt, izmantojot mūsu pakalpojumus.
Tāpat dažāda veida informācija un aktualitātes pieejamas mūsu sociālo tīklu profilos.
Noslēgumā. Ko jūs vēlētos uzsvērt saistībā ar jūsu sniegtajiem pakalpojumiem?
Mūsu prioritāte ir iedzīvotājiem ērti pieejami pasta un maksājumu pakalpojumi. Mainoties cilvēku paradumiem, tiem pielāgojam arī mūsu pakalpojumu klāstu: lai tas būtu aktuāls, ērti sasniedzams un saimnieciski pārdomāts.
Paldies ikvienam klientam, kas ikdienā izmanto mūsu pakalpojumus!